Les principales plateformes du marché, selon votre contexte : taille de base, e-commerce ou B2B, intégrations nécessaires, budget. Nous sommes indépendants des éditeurs : l’outil suit le besoin, jamais l’inverse, et nous pouvons auditer votre solution actuelle avant tout changement.
CRM marketing : vos clients valent plus qu’une conversion.
Acquérir coûte de plus en plus cher ; faire revenir rapporte de plus en plus. Chez AGAT, le CRM marketing transforme votre base de contacts en moteur de croissance, dans le respect strict du RGPD.
Au programme : Le CRM, état des lieux · Notre méthode · Le cycle de vie client · FAQ
Notre vision
Votre base clients est votre seul média propriétaire : personne ne peut vous en couper l'accès.
Alors nous la traitons comme un actif : propre, segmentée, conforme, et activée au bon moment.
Le CRM, état des lieux
36:1
le retour moyen de l’email marketing : un euro investi en rapporte trente-six : le levier le plus rentable du digital (1)
70 %
des paniers en ligne sont abandonnés : autant de ventes que les bons scénarios de relance savent rattraper (2)
+25 %
de profits (et jusqu’à +95 %) pour cinq points de rétention client gagnés : la fidélisation est un multiplicateur (3)
Une base propre, ou rien
Doublons, adresses mortes, consentements flous : une base mal tenue ruine la délivrabilité et expose juridiquement. Tout dispositif CRM sérieux commence par l’hygiène (déduplication, opt-in documentés, préférences respectées) et par la conformité RGPD, qui n’est pas une contrainte mais la condition de la confiance.
C’est le prolongement naturel du socle data que nous décrivons sur la page Analytics & Data : une donnée fiable, ici aussi, avant toute activation.
L’automation : le bon message, au bon moment
Bienvenue, panier abandonné, post-achat, anniversaire, réactivation : les scénarios automatisés se déclenchent sur le comportement réel de chaque contact, et travaillent 24h/24 sans solliciter vos équipes. Bien conçus, ils génèrent une part majeure des revenus CRM, avec un naturel qui ne sent jamais le robot.
Le secret n’est pas la sophistication technique : c’est la pertinence. Un scénario simple qui dit la bonne chose au bon moment bat un arbre de décision à quarante branches.
La segmentation qui change les résultats
Envoyer le même message à toute la base, c’est lasser tout le monde pour toucher personne. Les segmentations qui comptent :
- la valeur et la fréquence (RFM) : vos meilleurs clients ne se traitent pas comme les occasionnels ;
- le cycle de vie : nouveau, actif, en sommeil, perdu ; chaque étape a ses messages ;
- les préférences déclarées : sujets, fréquence, canaux ;
- le comportement : navigation, achats, réactions aux campagnes.
(1) Litmus, The ROI of Email Marketing. (2) Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics. (3) Bain & Company, The Economics of Customer Retention.
Notre méthode : un CRM qui rapporte
Le CRM marketing échoue quand il se résume à « envoyer des newsletters ». Notre approche le traite comme un levier de revenus à part entière : des fondations saines, des scénarios qui produisent, des contenus qui donnent envie d’ouvrir, ces derniers étant conçus avec notre équipe Content marketing. Quatre piliers structurent chaque accompagnement.
01. Audit & fondations
État de la base, outils en place, conformité RGPD, délivrabilité, scénarios existants : nous objectivons votre situation et chiffrons le potentiel. Souvent, quelques corrections (hygiène de base, authentification des envois, refonte des opt-in) produisent les premiers résultats avant même le premier scénario.
02. Cycle de vie & scénarios
Nous cartographions les moments de vérité de vos clients (premier achat, réachat, signaux d’attrition) puis construisons les scénarios qui les accompagnent : bienvenue, conversion, post-achat, réactivation. Chaque scénario a un objectif chiffré, et chaque message une raison d’exister.
03. Campagnes & contenus
Newsletters, offres, temps forts commerciaux : les campagnes ponctuelles complètent les scénarios automatisés. Objets travaillés, contenus qui apportent de la valeur avant de demander, design soigné : la qualité de ce que vous envoyez décide de l’attention qu’on vous accorde, et de votre délivrabilité future.
04. Mesure & CLV
Revenus attribués au CRM, taux de rétention, fréquence d’achat, et surtout la CLV, la valeur d’un client sur toute la relation, dont nous détaillons la lecture dans un article dédié. C’est elle qui révèle ce que le CRM rapporte vraiment, bien au-delà des taux d’ouverture.
Le focus : le cycle de vie client
Un contact n’est pas un segment figé : il traverse des étapes, et chaque étape appelle des messages différents. Trois moments structurent nos dispositifs CRM, chacun avec ses scénarios et ses indicateurs.
01 · ACCUEILLIRLes premières semaines décident de la suite
Un client bien accueilli achète plus tôt, plus souvent, et se désabonne moins.
Séquence de bienvenueOnboarding produitDu 1er au 2e achat
MESURE : activation, délai avant 2e achat02 · DÉVELOPPERAugmenter la valeur sans lasser
Des recommandations pertinentes, un rythme adapté à chaque segment : la pression se dose, la relation se nourrit.
Cross-sell & up-sellContenus utilesRythme par segment
MESURE : fréquence, panier moyen, CLV03 · RETENIR & RÉACTIVERDétecter l’attrition avant qu’elle ne coûte
Reconquérir un client en sommeil coûte toujours moins cher qu’en acquérir un nouveau.
Signaux de désengagementScénarios win-backOffres de retour ciblées
MESURE : churn évité, taux de réactivationun client réactivé redevient un client à accueillir et à développer : le cycle recommence
CRM marketing : vos questions, nos réponses
Le CRM marketing est-il compatible avec le RGPD ?
Oui, à condition de le pratiquer proprement : consentements documentés, finalités claires, préférences respectées, désinscription simple. La conformité n’est pas l’ennemie de la performance : une base consentante et engagée délivre de bien meilleurs résultats qu’une base gonflée artificiellement.
Achetez-vous ou louez-vous des bases d'emails ?
Jamais. Les bases achetées détruisent la délivrabilité, exposent juridiquement et n’engagent personne. Nous construisons votre base en propre : capture sur le site, contenus à valeur ajoutée, jeux et opérations conformes ; une croissance plus lente, mais qui vous appartient.
À quelle fréquence faut-il envoyer des emails ?
À la fréquence que votre valeur ajoutée justifie. Un envoi sans intérêt use la base ; un rythme régulier et utile l’entretient. Nous calibrons par segment : vos clients fidèles supportent plus de pression que les contacts récents, et la pression se pilote avec les données de désabonnement et d’engagement.
Comment améliorez-vous la délivrabilité ?
Authentification des envois (SPF, DKIM, DMARC), hygiène de base, montée en charge progressive, contenus qui n’alertent pas les filtres, et surveillance de la réputation d’expéditeur. La délivrabilité se construit, et se perd vite : c’est l’un des premiers points de nos audits.
Gérez-vous d'autres canaux que l'email ?
Oui, quand ils se justifient : SMS pour l’urgence et le transactionnel, notifications, courrier pour certains moments forts. L’email reste la colonne vertébrale, le canal le plus riche et le plus rentable, mais le bon message passe par le canal que votre client préfère.
Le CRM marketing fonctionne-t-il en B2B ?
Très bien, sous une forme différente : nurturing de prospects sur des cycles longs, contenus experts, scoring des contacts, alignement avec les équipes commerciales. Depuis 2015, AGAT accompagne des acteurs B2B où le CRM fait le pont entre le marketing et la vente.
Pouvez-vous connecter le CRM à notre e-commerce ?
Oui : catalogue, comportements d’achat, paniers abandonnés, historique client alimentent les scénarios. C’est cette connexion, soignée dans le cadre de notre approche Analytics & Data, qui rend les messages réellement personnalisés, et les revenus attribuables.
Notre base est petite : le CRM vaut-il le coup ?
Oui, et c’est même le meilleur moment : les fondations posées tôt (opt-in propres, scénarios essentiels, segmentation simple) font qu’une base qui grandit produit immédiatement. Quelques centaines de contacts engagés rapportent plus qu’une grande base endormie.
Pouvez-vous migrer notre outil CRM actuel ?
Oui : audit de l’existant, choix de la cible, migration des données et des consentements, recette des scénarios. Une migration bien menée est aussi l’occasion de nettoyer la base et de repenser les scénarios : on ne déménage pas la poussière.
Comment mesurez-vous le ROI du CRM ?
Par les revenus attribués aux scénarios et aux campagnes, la rétention, la fréquence d’achat et la CLV par segment, pas par les seuls taux d’ouverture, qui flattent mais ne paient pas. Le tout dans des dashboards reliés à vos ventes réelles.
Comment démarre un accompagnement CRM chez AGAT ?
Par un audit : base, outils, conformité, délivrabilité, scénarios et revenus actuels. Vous repartez avec un diagnostic chiffré et un plan d’action priorisé, que nous pouvons déployer ensemble. Parlons-en.
Voyez ce que ça donne en vrai
Les scénarios ne valent que par les revenus qu’ils produisent. Découvrez les marques qui nous confient leur relation client, et ce que nous avons construit ensemble.
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