CRM marketing : vos clients valent plus qu’une conversion.

Les principales plateformes du marché, selon votre contexte : taille de base, e-commerce ou B2B, intégrations nécessaires, budget. Nous sommes indépendants des éditeurs : l’outil suit le besoin, jamais l’inverse, et nous pouvons auditer votre solution actuelle avant tout changement.

Oui, à condition de le pratiquer proprement : consentements documentés, finalités claires, préférences respectées, désinscription simple. La conformité n’est pas l’ennemie de la performance : une base consentante et engagée délivre de bien meilleurs résultats qu’une base gonflée artificiellement.

Jamais. Les bases achetées détruisent la délivrabilité, exposent juridiquement et n’engagent personne. Nous construisons votre base en propre : capture sur le site, contenus à valeur ajoutée, jeux et opérations conformes ; une croissance plus lente, mais qui vous appartient.

À la fréquence que votre valeur ajoutée justifie. Un envoi sans intérêt use la base ; un rythme régulier et utile l’entretient. Nous calibrons par segment : vos clients fidèles supportent plus de pression que les contacts récents, et la pression se pilote avec les données de désabonnement et d’engagement.

Authentification des envois (SPF, DKIM, DMARC), hygiène de base, montée en charge progressive, contenus qui n’alertent pas les filtres, et surveillance de la réputation d’expéditeur. La délivrabilité se construit, et se perd vite : c’est l’un des premiers points de nos audits.

Oui, quand ils se justifient : SMS pour l’urgence et le transactionnel, notifications, courrier pour certains moments forts. L’email reste la colonne vertébrale, le canal le plus riche et le plus rentable, mais le bon message passe par le canal que votre client préfère.

Très bien, sous une forme différente : nurturing de prospects sur des cycles longs, contenus experts, scoring des contacts, alignement avec les équipes commerciales. Depuis 2015, AGAT accompagne des acteurs B2B où le CRM fait le pont entre le marketing et la vente.

Oui : catalogue, comportements d’achat, paniers abandonnés, historique client alimentent les scénarios. C’est cette connexion, soignée dans le cadre de notre approche Analytics & Data, qui rend les messages réellement personnalisés, et les revenus attribuables.

Oui, et c’est même le meilleur moment : les fondations posées tôt (opt-in propres, scénarios essentiels, segmentation simple) font qu’une base qui grandit produit immédiatement. Quelques centaines de contacts engagés rapportent plus qu’une grande base endormie.

Oui : audit de l’existant, choix de la cible, migration des données et des consentements, recette des scénarios. Une migration bien menée est aussi l’occasion de nettoyer la base et de repenser les scénarios : on ne déménage pas la poussière.

Par les revenus attribués aux scénarios et aux campagnes, la rétention, la fréquence d’achat et la CLV par segment, pas par les seuls taux d’ouverture, qui flattent mais ne paient pas. Le tout dans des dashboards reliés à vos ventes réelles.

Par un audit : base, outils, conformité, délivrabilité, scénarios et revenus actuels. Vous repartez avec un diagnostic chiffré et un plan d’action priorisé, que nous pouvons déployer ensemble. Parlons-en.